Ruilen & retouren

Gepersonaliseerde sieraden
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde sieraden niet in aanmerking komen voor retournering. Als er tijdens het productieproces een fout is opgetreden met betrekking tot jouw sieraad, staan we uiteraard klaar om samen een passende oplossing te vinden. 

Als je je in een dergelijk geval bevindt of meer wilt weten over retourneringen, neem dan contact op met onze klantenservice via het volgende e-mailadres: customerservice@algarradamelissa.com. Vergeet niet je ordernummer te vermelden en voeg een foto van het sieraad toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Niet-gepersonaliseerde sieraden 
Voor niet-gepersonaliseerde sieraden bieden wij de mogelijkheid om ze binnen 14 dagen na de bezorgdatum te retourneren of te ruilen. Indien de artikelen ongedragen en in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd, kunnen wij het aankoopbedrag terugbetalen of een cadeaubon verstrekken, met uitzondering van de verzendkosten. Houd er rekening mee dat aankopen van artikelen in de uitverkoop niet kunnen worden geruild of terugbetaald.

Hier is hoe je jouw order kunt retourneren:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via het e-mailadres: customerservice@algarradamelissa.com. Ons team zal je retouraanvraag behandelen. Vergeet niet je ordernummer te vermelden voor een vlotte afhandeling.
  2. Bij het ontvangen van een retourformulier van onze klantenservice stuur je het samen met het sieraad retour. Het geretourneerde artikel blijft de verantwoordelijkheid van de klant totdat het artikel door ons is ontvangen. 
  3. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestiging. Houd er rekening mee dat het gehele retourproces maximaal 10 werkdagen kan duren.
Houd er ook rekening mee dat we de verzendkosten van je oorspronkelijke order niet vergoeden. We hopen dat deze informatie je helpt bij het retourneren van sieraden. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Maataanpassingen
Als bij ontvangst van uw juweel blijkt dat de door u gevraagde maat niet klopt, passen wij deze voor u aan tegen een standaardtarief van €25 + verzendkosten. Een uitzondering geldt voor trouw- en verlovingsringen, waarbij een kosteloze maataanpassing is inbegrepen.

Reparaties
Wij bieden een reparatieservice aan aan onze klanten. De kosten voor deze service variëren op basis van het type reparatie. Voor meer informatie, neem contact met ons op via customerservice@algarradamelissa.com. Zorg ervoor dat je je ordernummer vermeldt, een foto van het desbetreffende artikel bijvoegt, en een beknopte beschrijving geeft van het probleem dat zich voordoet.