Ruilen en retouren

Wil je een juweel terugsturen of heb je een probleem met je bestelling? Mail naar info@algarradamelissa.com. Met je ordernummer kan ik je bestelling sneller terugvinden.

Je aankoop herroepen

Voor niet-gepersonaliseerde juwelen die je online koopt, heb je 14 dagen vanaf ontvangst om te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft geen reden op te geven. Ook artikelen met korting vallen onder deze regeling.

Een duidelijke e-mail volstaat. Het modelformulier hieronder mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 dagen om het juweel terug te sturen.

Zo stuur je het terug

Verpak het juweel zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking om schade te voorkomen. Het ontbreken daarvan neemt je herroepingsrecht niet automatisch weg. Je mag het juweel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Voor een waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn.

Het retouradres is Algarrada Melissa, Vijversstraat 111, 3500 Hasselt, België. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betaal ik het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Ik mag wachten tot het juweel terug is of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Een cadeaubon is alleen een alternatief als jij daarvoor kiest.

Juwelen die speciaal voor jou zijn gemaakt

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, zoals een persoonlijke gravering of een juweel met jouw eigen moedermelk. Een standaardmaat, een steen of een langere productietijd maakt een juweel niet automatisch uitgezonderd. De uitzondering wordt bij de betreffende bestelling aangegeven. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven gelden.

Een gebrek of een verkeerde levering

Is er iets mis met het juweel of ontving je iets anders dan besteld? Neem contact op, liefst met een foto. Dan bekijken we de passende wettelijke oplossing. Een herstel onder wettelijke garantie brengt geen kosten mee.

Maataanpassing en reparatie

Voor een aanpassing omdat je een andere maat wenst, geldt het bestaande tarief van €25 plus verzending. Voor trouw- en verlovingsringen is één maataanpassing inbegrepen. Dit tarief geldt niet wanneer ik de afgesproken maat verkeerd heb geleverd of een gebrek onder de wettelijke garantie moet herstellen.

Voor een reparatie buiten de wettelijke garantie bespreek ik de kosten vooraf met je.

Modelformulier voor herroeping

Aan Algarrada Melissa, Vijversstraat 111, 3500 Hasselt, België, info@algarradamelissa.com.

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de volgende goederen herroep:

• Bestelde goederen:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening, alleen bij een formulier op papier: