Ruilen & retouren
Gepersonaliseerde sieraden
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde sieraden (zoals stukken met gravering, initialen of moedermelk) niet in aanmerking komen voor retournering. Mocht er tijdens het productieproces toch iets misgaan met jouw juweel, dan staan we natuurlijk klaar om samen een passende oplossing te vinden.
Bevind je je in een dergelijke situatie of wil je meer info? mail mij via customerservice@algarradamelissa.com. Vergeet je ordernummer niet te vermelden en voeg ook een foto van het sieraad toe, zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.
Niet-gepersonaliseerde sieraden
Voor niet-gepersonaliseerde sieraden kan je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Worden de items ongedragen, in originele staat en in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd, dan betalen we het aankoopbedrag terug of bezorgen we je een cadeaubon (verzendkosten worden niet vergoed). Items in de uitverkoop kunnen niet worden geruild of terugbetaald.
Zo retourneer je jouw bestelling
- Mail mij via customerservice@algarradamelissa.com. Vergeet je ordernummer niet te vermelden voor een vlotte afhandeling.
- Je krijgt van ons een retourformulier toegestuurd. Stuur dit samen met het sieraad terug. Tot het pakket bij ons is aangekomen, blijft het de verantwoordelijkheid van de afzender.
- Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een bevestiging. Het volledige retourproces kan tot maximaal 10 werkdagen duren.
De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed. Heb je nog vragen? Aarzel niet om ons even te mailen.
Maataanpassingen
Als bij ontvangst blijkt dat de gevraagde ringmaat niet helemaal klopt, passen we deze graag voor je aan tegen een standaardtarief van €25 + verzendkosten. Voor trouw- en verlovingsringen is een kosteloze maataanpassing inbegrepen.
Reparaties
Ik bied een reparatieservice aan onze klanten. De kosten variëren afhankelijk van het type reparatie. Voor meer informatie kan je ons mailen op customerservice@algarradamelissa.com. Vermeld zeker je ordernummer, voeg een foto van het juweel toe en geef een korte beschrijving van het probleem, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.